แพ็คของผิดบ่อย ลดความผิดพลาดยังไง 7 วิธีที่ร้านออนไลน์ทำได้ทันที

ส่งผิดสี ผิดไซส์ ลืมใส่ของแถม หรือสลับกล่องระหว่างสองออเดอร์ ฟังดูเป็นเรื่องเล็ก แต่ทุกครั้งที่เกิดขึ้น ร้านเสียทั้งค่าส่งไปกลับ ค่าสินค้า เวลาคุยกับลูกค้า และคะแนนร้าน

ข่าวดีคือความผิดพลาดส่วนใหญ่มีสาเหตุซ้ำๆ และลดได้ด้วยระบบง่ายๆ ไม่ต้องจ้างคนเพิ่ม

แพ็คผิดเกิดจากอะไร

• สินค้าหน้าตาคล้ายกัน หลายสี หลายไซส์ วางใกล้กัน
• รีบแพ็คช่วงออเดอร์เยอะ เช่น หลังไลฟ์ หรือวันโปรโมชัน
• แพ็คหลายออเดอร์พร้อมกัน บนโต๊ะเดียว ของปนกัน
• หลายคนช่วยแพ็ค แต่ละคนจำวิธีไม่เหมือนกัน
• ไม่มีการเช็กก่อนปิดกล่อง ดูจากความจำอย่างเดียว

7 วิธีลดการแพ็คผิด

1. จัดชั้นวางตามรหัสสินค้า ติดป้ายพร้อมรูป

แยกช่องสำหรับแต่ละสีและไซส์ ติดป้ายที่มีทั้งชื่อ รหัส และรูป คนแพ็คจะหยิบจากตำแหน่ง ไม่ต้องจำ สินค้าที่หน้าตาคล้ายกันมาก ไม่ควรวางติดกัน

2. ติดบาร์โค้ดหรือรหัสบนตัวสินค้าทุกชิ้น

ถ้าสินค้าไม่มีบาร์โค้ดจากโรงงาน พิมพ์สติกเกอร์บาร์โค้ดหรือรหัสแปะเอง เป็นพื้นฐานของการสแกนเช็กในข้อ 4

3. หยิบตามใบรายการ ไม่หยิบจากความจำ

พิมพ์หรือเปิดรายการสินค้าของแต่ละออเดอร์ก่อนหยิบ ช่วงออเดอร์เยอะ หยิบรวมทีละรอบ (เช่น เสื้อสีขาวไซส์ M ทั้งหมด) แล้วค่อยแยกลงกล่อง ช่วยลดการเดินไปมา

4. เช็กของทีละชิ้นก่อนปิดกล่อง

นี่คือจุดที่ลดความผิดพลาดได้มากที่สุด สแกนบาร์โค้ดหรือกดยืนยันสินค้าทีละชิ้นเทียบกับรายการในออเดอร์ ถ้าหยิบผิด รู้ทันทีก่อนปิดกล่อง ไม่ใช่รู้ตอนลูกค้าเคลม

5. แพ็คทีละออเดอร์ บนพื้นที่ว่าง

โต๊ะแพ็คควรมีแค่ของของออเดอร์ที่กำลังแพ็ค แพ็คเสร็จ ปิดกล่อง แปะใบปะหน้า แล้วค่อยเริ่มออเดอร์ถัดไป ป้องกันการสลับกล่อง

6. เช็กซ้ำสำหรับสินค้าที่ผิดบ่อย

สินค้าที่มีหลายตัวเลือก ราคาสูง หรือเคยส่งผิด ให้เช็กอีกครั้งก่อนปิดกล่อง เช่น หันป้ายสีและไซส์เข้ากล้อง

7. อัดคลิปตอนแพ็ค แล้วดูสถิติความผิดพลาด

คลิปไม่ได้ช่วยแค่ตอนโดนเคลม แต่ช่วยหาสาเหตุด้วย เมื่อมีเคสแพ็คผิด เปิดคลิปดูว่าผิดตรงไหน หยิบผิดช่อง หรือของปนจากออเดอร์อื่น แล้วแก้ที่ต้นเหตุ ถ้ามีหลายคนแพ็ค ดูว่าเคสส่วนใหญ่เกิดจากขั้นตอนไหน เพื่อปรับวิธีทำงานหรือสอนเพิ่ม

เริ่มจากตรงไหนดี

ถ้าทำได้ทีละข้อ แนะนำลำดับนี้

1. แพ็คทีละออเดอร์ (ข้อ 5) ทำได้วันนี้ ไม่ต้องลงทุน
2. จัดชั้นวางและติดป้าย (ข้อ 1) ใช้เวลาครั้งเดียว ได้ผลระยะยาว
3. ติดบาร์โค้ดแล้วสแกนเช็ก (ข้อ 2 และ 4) เมื่อออเดอร์เริ่มเยอะ หรือมีพนักงานแพ็ค

ให้ระบบช่วยเช็กแทนความจำ

GetPackSure มีเช็กลิสต์ทีละชิ้นในหน้าจุดแพ็ค: สแกนใบปะหน้าแล้วระบบแสดงรายการสินค้าของออเดอร์ สแกนหรือกดยืนยันทีละชิ้น ถ้าสแกนสินค้าที่ไม่อยู่ในออเดอร์ ระบบเตือนทันที ครบแล้วถึงปิดกล่อง พร้อมอัดคลิปและบันทึกเวลาที่ใส่แต่ละชิ้นไว้ใต้คลิป ใช้กล้องมือถือสแกนได้ ไม่ต้องมีเครื่องสแกน และรองรับหลายจุดแพ็ค รู้ว่าใครแพ็คกล่องไหน ทดลองฟรี 14 วัน

อ่านต่อ:

• อัดคลิปแพ็คสินค้าด้วยมือถือ ตั้งกล้องยังไงให้ใช้เป็นหลักฐานได้จริง
• ลูกค้าขอคืนเงิน ร้านทำอะไรได้บ้าง แยกตามเหตุผลที่ลูกค้าเลือก

คำถามที่พบบ่อย

ร้านเล็ก แพ็คคนเดียว จำเป็นต้องสแกนบาร์โค้ดไหม? ถ้าสินค้าไม่กี่แบบ การแพ็คทีละออเดอร์และจัดชั้นวางดีๆ ก็ช่วยได้มาก แต่ถ้ามีหลายสีหลายไซส์ หรือแพ็คหลังไลฟ์ทีละมากๆ การสแกนเช็กช่วยกันพลาดได้ดีกว่าความจำ

สินค้าไม่มีบาร์โค้ด ทำยังไง? พิมพ์สติกเกอร์บาร์โค้ดจากรหัสสินค้าของร้านเองได้ หรือใช้วิธีกดยืนยันทีละชิ้นบนหน้าจอแทนการสแกน

ส่งผิดไปแล้ว ควรทำยังไง? ทักลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะทักมา ขอโทษและเสนอทางแก้ เช่น ส่งชิ้นที่ถูกไปให้ และบอกวิธีส่งชิ้นที่ผิดกลับ การรับผิดชอบเร็วช่วยรักษาคะแนนร้านได้มาก