อัดคลิปตอนแกะพัสดุคืน ทำยังไงให้ใช้เปิดข้อพิพาทได้

ร้านส่วนใหญ่รู้แล้วว่าควรอัดคลิปตอนแพ็คของ แต่มีอีกจังหวะที่ร้านมักลืม คือตอนได้รับพัสดุคืนจากลูกค้า

ถ้าของที่คืนมาถูกใช้แล้ว ป้ายหาย อุปกรณ์ไม่ครบ หรือไม่ใช่ชิ้นที่ร้านส่งไป ร้านจะพิสูจน์ได้ยากมาก ถ้าแกะกล่องไปแล้วโดยไม่มีคลิป เพราะใครๆ ก็อาจสงสัยได้ว่าเสียหายตอนอยู่ที่ร้าน

ทำไมต้องอัดตอนแกะพัสดุคืน

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ให้ร้านตรวจสภาพสินค้าที่ได้รับคืน และแจ้งปัญหาได้ถ้าสินค้าไม่ได้อยู่ในสภาพที่ควรเป็น แต่การแจ้งปัญหาต้องมีหลักฐาน และหลักฐานที่ดีที่สุดคือคลิปที่เห็นว่ากล่องยังปิดสนิทตอนมาถึง แล้วของข้างในเป็นอย่างไรตั้งแต่วินาทีแรกที่เปิด

ปัญหาที่คลิปนี้ช่วยได้:

• ของที่คืนมามีร่องรอยการใช้ เช่น คราบ กลิ่น ยับ ขนสัตว์
• ป้ายหรือแท็กถูกตัด ซีลถูกเปิด
• อุปกรณ์หรือของแถมไม่ครบ
• ไม่ใช่ชิ้นเดิม ที่ร้านส่งไป เช่น รุ่นเก่ากว่า สีต่าง หรือของปลอม
• กล่องเปล่า หรือมีของอื่นแทน

7 ขั้นตอนอัดคลิปตอนแกะพัสดุคืน

1. อย่าเพิ่งแกะ เมื่อพัสดุคืนมาถึง วางไว้ก่อน ตั้งกล้องให้พร้อม
2. ตั้งกล้องแบบเดียวกับตอนแพ็ค มุมสูงเฉียงลง แสงพอ มือถือยึดนิ่ง
3. โชว์ใบปะหน้าและเลขพัสดุคืน ให้อ่านได้ชัด แล้วหมุนกล่องให้เห็นทุกด้าน ว่าเทปและกล่องยังอยู่ในสภาพเดิม
4. ตัดเทปในคลิป ให้เห็นว่ากล่องเพิ่งถูกเปิดตอนนี้
5. หยิบของออกทีละชิ้น หมุนให้เห็นรอบด้าน ป้าย แท็ก สี ไซส์ และตำหนิ (ถ้ามี)
6. เทียบกับของที่ส่งไป เช่น ป้ายราคา รหัสสินค้า ของแถม ครบตามคลิปตอนแพ็คหรือไม่
7. อัดต่อเนื่องจนจบ ไม่ตัดต่อ แล้วเก็บคลิปไว้ ตั้งชื่อด้วยเลขพัสดุคืนและเลขคำสั่งซื้อ

ทั้ง 7 ขั้นควรอยู่ในคลิปเดียว เหมือนกับคลิปตอนแพ็ค คลิปที่หยุดหรือตัดต่อจะถูกตั้งคำถามได้ง่ายกว่า

หลักฐาน 2 ฝั่ง แข็งแรงกว่าฝั่งเดียว

คลิปตอนแกะพัสดุคืนจะมีน้ำหนักมากขึ้นอีก ถ้าร้านมีคลิปตอนแพ็คส่งออกของออเดอร์เดียวกันไว้เทียบ

เมื่อวางคู่กัน แพลตฟอร์มเห็นได้ทันทีว่าความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นหลังจากของออกจากร้านไปแล้ว

ข้อผิดพลาดที่ทำให้คลิปใช้ไม่ได้

• แกะก่อนแล้วค่อยอัด เป็นข้อผิดพลาดที่เจอบ่อยที่สุด คลิปจะพิสูจน์ไม่ได้ว่าของมาถึงในสภาพไหน
• ไม่เห็นใบปะหน้าหรือเลขพัสดุคืน ไม่รู้ว่าเป็นพัสดุของออเดอร์ไหน
• กล้องไม่เห็นมือตลอดเวลา มีจังหวะที่ของหลุดออกนอกกรอบ
• ปล่อยไว้นานเกินไป หลายแพลตฟอร์มมีระยะเวลาให้ร้านตรวจและแจ้งปัญหาของที่ได้รับคืน ถ้าเลยกำหนด ระบบอาจถือว่าร้านยอมรับแล้ว ให้ดูเวลาที่ระบบแสดงในคำขอแต่ละรายการ

ทำให้มีคลิปตอนแพ็คไว้เทียบทุกกล่อง

คลิปตอนแกะพัสดุคืนจะใช้ได้เต็มที่ เมื่อร้านหาคลิปตอนแพ็คของออเดอร์นั้นเจอ

GetPackSure ช่วยฝั่งนี้ได้: สแกนใบปะหน้าแล้วระบบอัดคลิปตอนแพ็คให้อัตโนมัติ ประทับเลขพัสดุและเวลาลงในคลิป เก็บบนคลาวด์ ค้นด้วยเลขพัสดุหรือเลขคำสั่งซื้อได้ทันที และล็อกคลิปของเคสที่กำลังมีข้อพิพาทไม่ให้ถูกลบตามอายุได้ ทดลองฟรี 14 วัน

อ่านต่อ:

• อัดคลิปแพ็คสินค้าด้วยมือถือ ตั้งกล้องยังไงให้ใช้เป็นหลักฐานได้จริง
• ลูกค้าบอกสินค้าเสียหาย ยื่นเคลม Shopee Lazada TikTok Shop ยังไงให้มีหลักฐาน

คำถามที่พบบ่อย

แกะไปแล้วโดยไม่ได้อัด ทำยังไงดี? ถ่ายรูปและคลิปสภาพสินค้าตอนนี้ให้ละเอียดที่สุด พร้อมกล่องและใบปะหน้า แล้วแจ้งปัญหาตามขั้นตอนของแพลตฟอร์ม หลักฐานจะอ่อนกว่าคลิปตอนแกะ แต่ยังดีกว่าไม่มีเลย และครั้งต่อไปให้อัดก่อนแกะทุกครั้ง

ต้องอัดทุกพัสดุคืนไหม? แนะนำให้อัดทุกกล่อง เพราะร้านไม่รู้ล่วงหน้าว่ากล่องไหนจะมีปัญหา คลิปที่ไม่ได้ใช้ลบทิ้งได้หลังพ้นช่วงที่ต้องแจ้งปัญหา

มีคลิปแล้วจะชนะข้อพิพาทแน่นอนไหม? ไม่มีใครรับประกันได้ แพลตฟอร์มเป็นผู้ตัดสินจากหลักฐานทั้งสองฝ่าย แต่คลิปที่ต่อเนื่องและเห็นชัดตั้งแต่ก่อนเปิดกล่อง เป็นหลักฐานที่แข็งแรงที่สุดที่ร้านมี

ขั้นตอนและระยะเวลาของแต่ละแพลตฟอร์มอาจเปลี่ยนแปลงได้ ตรวจรายละเอียดล่าสุดจากศูนย์ช่วยเหลือผู้ขายของแพลตฟอร์มที่คุณใช้เสมอ